Политика конфиденциальности

Общие положения

Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки и меры защиты персональных данных пользователей сайта стоматологии «Умная Медицина».

Политика применяется к сведениям, которые оператор получает через сайт: из форм заявок и онлайн-записи. Персональные данные пациентов при лечении в клинике (договор, медицинская карта) обрабатываются по документам, которые оформляются в клинике.

Отправка формы не является заключением договора или записью на приём. Администратор связывается с вами, чтобы уточнить обращение и подтвердить запись.

Оператор персональных данных

Оператор

Общество с ограниченной ответственностью «Смартмед» (ООО «Смартмед»)

ОГРН

1205000110743

ИНН / КПП

5040170382 / 504001001

Юридический адрес

140140, Московская обл., м. о. Раменский, пгт Удельная, ул. Громова, д. 10, офис 1

Адрес клиники

Московская обл., Раменский округ, пгт Удельная, ул. Громова, 10/2

Лицензия

№ Л041-01162-50/00660328

Телефон

+7 495 150-36-15

Email

dent@um-clinic.ru

Вопросы об обработке персональных данных, уточнение данных и отзыв согласия: на email dent@um-clinic.ru или письмом на адрес оператора.

Какие данные обрабатываются

При использовании сайта и отправке форм могут обрабатываться:

• имя;
• номер телефона;
• повод обращения, выбранные услуга, врач, дата и время приёма, ответы в форме (например, одна или обе челюсти, носите ли вы съёмный протез) и комментарий, если вы их указали;
• акция, по которой отправлена заявка;
• снимок (КТ, панорама, прицельный снимок) или план лечения из другой клиники, если вы прикладываете его в форме «Пришлите снимок»;
• технические данные заявки: название формы, адрес страницы, источник перехода (referrer) и UTM-метки;
• технические данные, которые браузер передаёт при открытии страниц: IP-адрес, тип браузера и устройства, дата и время запроса;
• cookie и данные о посещении сайта, если вы разрешили Яндекс Метрику в уведомлении о cookie.

Обязательны только имя и телефон, в некоторых формах только телефон. Остальные поля по желанию.

Сведения о расовой и национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных убеждениях, интимной жизни и биометрические данные оператор через сайт не обрабатывает.

Сведения о здоровье

Снимок, план лечения, повод обращения и комментарий могут содержать сведения о состоянии здоровья. Это специальная категория персональных данных.

Оператор обрабатывает такие сведения только в медико-профилактических целях: для предварительной оценки врачом и записи на приём. Доступ к ним есть только у медицинских работников и сотрудников, обязанных сохранять врачебную тайну (п. 4 ч. 2 ст. 10 152-ФЗ, ст. 13 323-ФЗ).

Прикладывайте только то, что нужно врачу для ответа. Не отправляйте через формы паспортные данные, СНИЛС и номер полиса. Ответ врача по снимку не является диагнозом и не заменяет очную консультацию.

Цели обработки

• обработка заявки и обратный звонок;
• запись на консультацию или приём, подтверждение и перенос записи;
• предварительная оценка снимка или плана лечения врачом;
• ответы на ваши вопросы об услугах, ценах и акциях;
• учёт обращений: из какой формы и с какой страницы пришла заявка, чтобы улучшать работу сайта;
• обеспечение работы и безопасности сайта;
• выполнение требований законодательства Российской Федерации.

Рекламные рассылки без отдельного согласия оператор не отправляет.

Правовые основания

• ваше согласие на обработку персональных данных (п. 1 ч. 1 ст. 6, ст. 9 152-ФЗ). Это отдельный документ: Согласие на обработку персональных данных;
• для сведений о здоровье: п. 4 ч. 2 ст. 10 152-ФЗ;
• обязанности, которые закон возлагает на медицинскую организацию, если вы становитесь пациентом клиники.

Действия и способы обработки

Оператор может совершать с персональными данными следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

Обработка смешанная: с использованием средств автоматизации и без них. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан России ведутся в базах данных на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 152-ФЗ).

Формы на сайте

На сайте работают формы записи на консультацию, обратного звонка, «Пришлите снимок», консультации по All-on-4, заявки в нижней части страниц и онлайн-записи.

Согласие вы подтверждаете нажатием кнопки отправки формы, под которой есть ссылка на текст согласия.

Если вы пишете клинике в Telegram или MAX, переписку также обрабатывает владелец мессенджера по своим правилам. Telegram принадлежит иностранной компании: отправляя сообщение туда, вы сами выбираете этот способ связи.

Cookie и данные браузера

Технические cookie сайта: служебные отметки в хранилище браузера (localStorage и sessionStorage) без персональных данных, а именно ваш выбор в уведомлении о cookie и что заставка или окно с предложением записаться уже показывались, чтобы не показывать их повторно.

Пока вы не дали согласие, внизу страниц видно уведомление о cookie. Если вы нажимаете «Принять», загружается сервис веб-аналитики Яндекс Метрика (ООО «ЯНДЕКС»), в том числе Вебвизор и карта кликов. Он устанавливает свои cookie и получает технические данные: IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, источник перехода, просмотренные страницы и действия на них. Оператор получает от Метрики обезличенную статистику, чтобы считать посещения и улучшать сайт.

Сайт запоминает в браузере источник визита (страницу входа, сайт, с которого вы перешли, метки utm и yclid) на срок до 30 дней и передаёт его оператору вместе с заявкой, а в Яндекс Метрику только после «Принять».

Пока вы не нажали «Принять», Метрика не загружается. Отозвать согласие можно в любой момент ссылкой «Настройки cookie» внизу страницы: Метрика отключается, а её cookie удаляются. Удалить cookie и данные сайта можно и в настройках браузера.

Содержимое полей форм (имя, телефон, комментарий) в запись Вебвизора не попадает. В цели Метрики передаётся только название формы, без имени и телефона. Рекламные пиксели на сайте не подключены.

Карта на сайте встроена из Яндекс Карт (ООО «ЯНДЕКС»): этот сервис может устанавливать свои cookie и получать технические данные по своим правилам. Ссылки на Яндекс Карты, 2ГИС, ПроДокторов, ВКонтакте, Telegram и MAX ведут на внешние сайты, у которых свои правила обработки данных.

Передача третьим лицам

Доступ к данным получают только сотрудники оператора, которым они нужны для работы с обращением: администраторы и врачи.

Оператор может поручить обработку организациям, которые обеспечивают работу сайта и приём заявок: размещение сайта, сервис учёта заявок amoCRM, телефония. Они обрабатывают данные по договору с оператором, только для этих целей и с соблюдением конфиденциальности (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ).

Если вы разрешили аналитику в уведомлении о cookie, данные о посещении сайта обрабатывает ООО «ЯНДЕКС» (сервис Яндекс Метрика) по своим правилам.

Государственным органам данные передаются только в случаях, предусмотренных законом. Оператор не продаёт персональные данные и не передаёт их третьим лицам для рекламы.

Сроки обработки и уничтожение

Персональные данные обрабатываются до достижения целей обработки или до отзыва согласия, если закон не требует хранить их дольше. Медицинская документация пациентов хранится в сроки, установленные законодательством.

Когда цель достигнута или согласие отозвано, оператор прекращает обработку и уничтожает или обезличивает данные в течение 30 дней, кроме случаев, когда закон разрешает продолжить обработку без согласия (ст. 21 152-ФЗ).

Ваши права

Вы вправе:

• получить сведения об обработке своих персональных данных;
• потребовать уточнить, заблокировать или уничтожить данные, если они неполные, устаревшие, неточные или обрабатываются незаконно;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• обжаловать действия оператора в Роскомнадзоре или в суде.

Запрос можно направить на email dent@um-clinic.ru или письмом на адрес оператора. Укажите в нём ФИО, контакт для ответа и номер телефона, с которого отправляли заявку. Оператор отвечает в течение 10 рабочих дней (ст. 14 152-ФЗ).

Защита данных

Оператор назначает ответственного за организацию обработки персональных данных, даёт доступ к данным только уполномоченным сотрудникам, разграничивает права в используемых сервисах и передаёт данные форм по защищённому протоколу HTTPS (ст. 18.1 и 19 152-ФЗ).

Несовершеннолетние

Заявку на лечение ребёнка отправляет родитель или другой законный представитель. Он же даёт согласие на обработку данных ребёнка.

Заключительные положения

Политика может обновляться при изменении законодательства, состава форм, подключённых сервисов или порядка обработки данных. Актуальная редакция всегда на этой странице.

Связанные документы: Согласие на обработку персональных данных, Пользовательское соглашение.

Дата редакции: 23.10.2026.